BỆNH VIỆN LÃO KHOA TRUNG ƯƠNG TỔ CHỨC TẬP HUẤN KIẾN THỨC TÂM LÝ, HÀNH VI VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ VỚI NGƯỜI BỆNH

Ngày 21/7/2026, Bệnh viện Lão khoa Trung ương tổ chức chương trình tập huấn "Kiến thức tâm lý, hành vi và kỹ năng giao tiếp ứng xử với người bệnh" dành cho cán bộ nhân viên bệnh viện. Chương trình nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, góp phần xây dựng môi trường khám, chữa bệnh chuyên nghiệp, thân thiện và lấy người bệnh làm trung tâm.

Tham dự khai mạc khóa tập huấn có ThS.DS. Phan Việt Sinh – Phó Bí thư Đảng ủy, Phó Giám đốc Bệnh viện Lão khoa Trung ương; ThS. Nguyễn Bích Lưu – Phó Chủ tịch Hiệp hội Điều dưỡng Việt Nam- giảng viên lớp tập huấn, cùng đông đảo cán bộ, nhân viên y tế của Bệnh viện.

Phát biểu khai mạc chương trình, ông Phan Việt Sinh nhấn mạnh, trong bối cảnh ngành Y tế không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và hướng tới sự hài lòng của người bệnh, kỹ năng giao tiếp, ứng xử là một trong những yếu tố quan trọng mang tới chất lượng chăm sóc và hình ảnh của cơ sở y tế. Trong đó: "Mỗi nhân viên y tế không chỉ là người thực hiện nhiệm vụ chuyên môn mà còn là người đồng hành với người bệnh trong suốt quá trình khám và điều trị. Một lời nói đúng mực, một thái độ tận tâm, sự lắng nghe và thấu hiểu sẽ góp phần tạo dựng niềm tin, giúp người bệnh yên tâm điều trị và nâng cao hiệu quả chăm sóc. Đặc biệt, đối với người bệnh cao tuổi, sự quan tâm và giao tiếp phù hợp chính là một phần quan trọng của quá trình điều trị."

Khóa tập huấn được triển khai thành 06 lớp với 02 chuyên đề, dành cho toàn thể viên chức, người lao động có làm việc trực tiếp với người bệnh. Nội dung chương trình tập trung cập nhật kiến thức về tâm lý, hành vi; các nguyên tắc giao tiếp trong môi trường y tế; kỹ năng lắng nghe, thấu cảm và xử lý các tình huống thường gặp trong quá trình tiếp đón, tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ người bệnh.

Đồng hành cùng chương trình là ThS. Nguyễn Bích Lưu – Phó Chủ tịch Hiệp hội Điều dưỡng Việt Nam và TS. Trương Nguyễn Xuân Quỳnh – Giảng viên cao cấp Trường Đại học VinUni. Với nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực điều dưỡng, tâm lý học và đào tạo nguồn nhân lực y tế, các giảng viên mang đến những nội dung thiết thực, gắn với thực tiễn công việc tại bệnh viện.

Điểm nhấn của khóa tập huấn là phương pháp học tập kết hợp giữa lý thuyết và thực hành. Bên cạnh việc tiếp thu kiến thức, học viên được thảo luận theo nhóm, xây dựng các tình huống giao tiếp thực tế phát sinh tại từng khoa, phòng để cùng phân tích, trao đổi và đề xuất phương án xử lý phù hợp. Qua đó, mỗi cán bộ, nhân viên y tế có cơ hội rèn luyện kỹ năng lắng nghe, giao tiếp và ứng xử hiệu quả hơn trong quá trình chăm sóc người bệnh.

Thông qua chương trình tập huấn, Bệnh viện Lão khoa Trung ương tiếp tục chú trọng nâng cao năng lực giao tiếp, ứng xử của đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế, hướng tới xây dựng môi trường khám, chữa bệnh chuyên nghiệp, thân thiện, lấy người bệnh làm trung tâm, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc và phục vụ người bệnh.